原創(chuàng)報(bào)道

南海網(wǎng)12月21日消息（記者 姚皓 通訊員 劉進(jìn)芳）日前，記者從海口市瓊山區(qū)鳳翔街道獲悉，今年以來街道不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，積極探索服務(wù)新模式，全面構(gòu)建了“規(guī)范、便捷、暖心、高效”的政務(wù)體系，讓企業(yè)和群眾的滿意度大大提升。

?？谑协偵絽^(qū)鳳翔街道不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，積極探索服務(wù)新模式。通訊員供圖

數(shù)據(jù)賦能“高效辦”

依托“海易辦”等平臺，海口市瓊山區(qū)鳳翔街道通過數(shù)據(jù)共享、證照應(yīng)用、智能審批、信用+等技術(shù)，街道層級審批的醫(yī)療、養(yǎng)老、殘疾人及高齡補(bǔ)貼等136個(gè)事項(xiàng)全面推行線上辦理渠道，利用大數(shù)據(jù)賦能，使審批流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更少、時(shí)限更短、成本更低、實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑腿”，把過去“跑好幾次”變成“一次辦好”，服務(wù)群眾再提速，政務(wù)效能再提升。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來線上接件6397件，占總辦件82.98%，其中“海易辦”接件6357件；運(yùn)用信用+協(xié)助事項(xiàng)審批3578件。

優(yōu)化服務(wù)“暖心辦”

海口市瓊山區(qū)鳳翔街道以“高效辦成一件事”為牽引，打包辦理“殘疾人”一件事、“新生兒”一件事、退休一件事726件，以創(chuàng)新宣傳、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、幫辦代辦等多舉措助力“高效辦成一件事”落地生效，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升政府效能。

該街道還制定好差評制度，通過電話回訪、上門走訪、網(wǎng)上評價(jià)等多渠道收集企業(yè)群眾對政務(wù)服務(wù)流程的意見建議；成立辦不成事協(xié)調(diào)組，群眾在辦事過程中遇到的問題，可以投訴和意見反饋到每日值班的窗口事務(wù)官，能當(dāng)場整改的立即落實(shí)整改，針對辦不成辦件聯(lián)合業(yè)務(wù)部門、12345等協(xié)同處理，全年好差評率100%以上，窗口事務(wù)官接待處理咨詢、投訴群眾約200人次，協(xié)調(diào)解決12件疑難辦件。

通過全程幫辦代辦、免費(fèi)郵寄、“鳳翔暖心辦”等服務(wù)便民增值措施，確保了企業(yè)、群眾"重、急、特"事項(xiàng)順利審批。為深入了解事項(xiàng)審批過程中遇到的困難和問題，聯(lián)合開展審批服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)自然村、進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，主動(dòng)上門提供現(xiàn)場指導(dǎo)、解答疑惑。

對于行動(dòng)不便、不會(huì)使用智能手機(jī)、長期臥床、孤寡老人等不能進(jìn)行高齡認(rèn)證的老人主動(dòng)上門服務(wù)。今年主動(dòng)上門進(jìn)行高齡認(rèn)證累計(jì)82人次，切實(shí)保障了正常領(lǐng)取高齡補(bǔ)貼的合法權(quán)益，為群眾提供"送證上門"服務(wù)，持續(xù)擦亮主動(dòng)服務(wù)品牌，讓服務(wù)更暖心，距離更親近。

政務(wù)事項(xiàng)“標(biāo)準(zhǔn)辦”

?？谑协偵絽^(qū)鳳翔街道實(shí)施政務(wù)事項(xiàng)清單化，政務(wù)事項(xiàng)（含證明和材料）實(shí)行一張清單管理，并均入駐便民服務(wù)中心納入綜窗無差別受理。

審查要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，定期組織各業(yè)務(wù)審批人員對審查要點(diǎn)進(jìn)行梳理，規(guī)范事項(xiàng)審批材料、環(huán)節(jié)、流程、時(shí)限等，解決審批過程中存在的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、環(huán)節(jié)不統(tǒng)一等隱形壁壘。

審批服務(wù)規(guī)范化，明確首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制等14項(xiàng)制度要求，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范儀容儀表，規(guī)范服務(wù)方式和文明用語，以“線上+線下”方式組織街道及12個(gè)村居窗口、審批人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)12場次，不斷加強(qiáng)他們對政策法規(guī)、辦事流程、文明服務(wù)禮儀、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、信息安全等內(nèi)容的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷規(guī)范窗口服務(wù)態(tài)度和行為，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，提高辦事效率和辦事質(zhì)量，為群眾辦成事、辦好事，促進(jìn)鳳翔街道政務(wù)服務(wù)不斷提檔升級。