爭(zhēng)做熱線之星!三亞12345熱線開展技能“大比武”

  南海網(wǎng)報(bào)8月11日消息(記者 劉麗萍)今年以來,三亞12345熱線辦積極開展大培訓(xùn)、大練兵、大比武活動(dòng)。8月以來,三亞12345熱線舉行了“爭(zhēng)做熱線之星,建功自貿(mào)港”技能競(jìng)賽,10名“突圍”而出的選手在決賽中充分展示自己的業(yè)務(wù)技能。

  三亞12345熱線舉行了“爭(zhēng)做熱線之星,建功自貿(mào)港”技能競(jìng)賽。通訊員 楊蘭 攝

  本次分競(jìng)賽筆試、技能比賽、風(fēng)采展示三部分,內(nèi)容包括政治綜合理論、國(guó)家和海南省相關(guān)政策文件、三亞12345熱線各項(xiàng)制度機(jī)制以及業(yè)務(wù)知識(shí)、內(nèi)部 118 項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、錄音質(zhì)檢和實(shí)操等。實(shí)操重點(diǎn)考查參賽者的接聽速度、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、工單書寫、應(yīng)急處理等能力。除了行政管理人員,熱線運(yùn)營(yíng)中心全部員工參加比賽。

  決賽現(xiàn)場(chǎng)。通訊員 楊蘭 攝

  在決賽中,經(jīng)過6名評(píng)委無記名打分,評(píng)出了業(yè)務(wù)技能標(biāo)兵一等獎(jiǎng)1名、業(yè)務(wù)技能標(biāo)兵二等獎(jiǎng)2名、業(yè)務(wù)技能標(biāo)兵三等獎(jiǎng)3名和練兵積極分子4名。三亞市熱線辦相關(guān)負(fù)責(zé)人在競(jìng)賽結(jié)束后對(duì)參賽選手的表現(xiàn)一一點(diǎn)評(píng),并為獲獎(jiǎng)員工頒獎(jiǎng),同時(shí)還頒布了熱線精英獎(jiǎng)、提質(zhì)增效先鋒獎(jiǎng)、服務(wù)楷模獎(jiǎng)、業(yè)務(wù)卓越獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。

  三亞市熱線辦主任吳澤衛(wèi)表示,競(jìng)賽是對(duì)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和工作成果的檢驗(yàn),希望熱線員在競(jìng)賽中相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步,不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,為三亞12345熱線注入新的活力和動(dòng)力,推動(dòng)服務(wù)和質(zhì)效雙提升,為更好地服務(wù)人民群眾。

責(zé)任編輯:郭微微
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