直通12345

　　■ 海南日報全媒體記者 習(xí)霽鴻

　　“您好家長，這里是海口市義務(wù)教育階段招生專席，您咨詢的社保問題是這樣的情況……”7月22日上午，在海口市12345政府服務(wù)熱線，海口市2024年義務(wù)教育階段招生專席熱線員、?？谑械谒闹袑W(xué)教務(wù)處副主任沈娜正流利地解答家長提問。

　　7月19日，海口各區(qū)公布了2024年義務(wù)教育學(xué)校招生工作實施細則，為了及時回應(yīng)市民關(guān)切，19日至26日，?？谑薪逃衷?2345熱線專門開設(shè)2個“義務(wù)教育階段招生專席”，由來自多所學(xué)校的6名教師按照兩人一組分工，在每天8：30-12：00、14：30-17：30為家長答疑解惑。市民撥打12345熱線后，熱線員對問題進行登記，隨后由專席的坐席教師進行回撥解答，做到“有問必答，答必有據(jù)”。

　　這也是?？谑状螢榱x務(wù)教育階段招生工作在12345設(shè)專席。

　　“往年咨詢的家長撥打12345后，要經(jīng)過辦件流轉(zhuǎn)才能得到回復(fù)。因此，我們直接安排老師在12345駐點，免去了中間的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，能夠極大提高回復(fù)效率。”海口市教育局基礎(chǔ)教育科相關(guān)負責(zé)人介紹。

　　為了干好這份專席工作，除了參加?？谑薪逃纸M織的培訓(xùn)外，沈娜還提前研讀政策，碰上困惑就先找教育局有關(guān)工作人員問明白，做到對政策爛熟于心，并整理打印了約30條高頻問題，以備不時之需。

　　“效率提高后，我們能夠在同樣的時間內(nèi)，回復(fù)更多家長的問題。”沈娜說，自己所在小組最高峰時一天回訪了160件。

　　除了接聽電話，專席的教師熱線員還要將當天的高頻問題匯總報至?？谑薪逃郑逃终砗蠹皶r更新智能AI客服或12345熱線知識庫，并通過海口旅游交通FM95.4廣播、?？诰C合廣播FM101.8等平臺統(tǒng)一解答熱點問題。

　　總結(jié)時，沈娜發(fā)現(xiàn)，家長們的疑惑主要集中在居住地、劃片和時間節(jié)點等方面。

　　“與此同時，由于今年教育局推出的一系列暖心措施，讓家長的問題與往年相比也有了些許不同。”她說，例如為了讓家長少跑路、減少線下開具相關(guān)證明，今年入學(xué)服務(wù)平臺全面優(yōu)化升級，基于數(shù)據(jù)共享，由大數(shù)據(jù)對申請人信息自動關(guān)聯(lián)比對，申請人網(wǎng)上報名時只需填寫4項即可，而社保、居住證等24個事項可以免填。“好多家長找不到填寫選項，擔心是自己的頁面出了問題，專門打電話來咨詢。”她笑道。

　　?？谑薪逃只A(chǔ)教育科相關(guān)負責(zé)人介紹，實際上，除了首次開設(shè)12345專席、新增網(wǎng)上報名免填功能外，為了讓更多群眾及時知曉相關(guān)政策，該局還要求每所學(xué)校設(shè)置2個咨詢電話和1個投訴舉報電話，現(xiàn)場設(shè)置服務(wù)窗口；并同步推出智能AI客服，建立知識庫，并不斷更新網(wǎng)上申請、審核錄取、入學(xué)條件等方面知識，方便家長第一時間得到解答。

　?。êＤ先請蠛？?月24日訊）

原標題：?？谡?wù)熱線開設(shè)“義務(wù)教育階段招生專席” 12345設(shè)專席，解答孩子上學(xué)那些事