直通12345

　　■ 海南日?qǐng)?bào)全媒體記者 習(xí)霽鴻

　　“您好家長(zhǎng)，這里是海口市義務(wù)教育階段招生專(zhuān)席，您咨詢的社保問(wèn)題是這樣的情況……”7月22日上午，在?？谑?2345政府服務(wù)熱線，?？谑?024年義務(wù)教育階段招生專(zhuān)席熱線員、?？谑械谒闹袑W(xué)教務(wù)處副主任沈娜正流利地解答家長(zhǎng)提問(wèn)。

　　7月19日，?？诟鲄^(qū)公布了2024年義務(wù)教育學(xué)校招生工作實(shí)施細(xì)則，為了及時(shí)回應(yīng)市民關(guān)切，19日至26日，?？谑薪逃衷?2345熱線專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)2個(gè)“義務(wù)教育階段招生專(zhuān)席”，由來(lái)自多所學(xué)校的6名教師按照兩人一組分工，在每天8：30-12：00、14：30-17：30為家長(zhǎng)答疑解惑。市民撥打12345熱線后，熱線員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行登記，隨后由專(zhuān)席的坐席教師進(jìn)行回?fù)芙獯?，做?ldquo;有問(wèn)必答，答必有據(jù)”。

　　這也是?？谑状螢榱x務(wù)教育階段招生工作在12345設(shè)專(zhuān)席。

　　“往年咨詢的家長(zhǎng)撥打12345后，要經(jīng)過(guò)辦件流轉(zhuǎn)才能得到回復(fù)。因此，我們直接安排老師在12345駐點(diǎn)，免去了中間的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，能夠極大提高回復(fù)效率。”?？谑薪逃只A(chǔ)教育科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　為了干好這份專(zhuān)席工作，除了參加?？谑薪逃纸M織的培訓(xùn)外，沈娜還提前研讀政策，碰上困惑就先找教育局有關(guān)工作人員問(wèn)明白，做到對(duì)政策爛熟于心，并整理打印了約30條高頻問(wèn)題，以備不時(shí)之需。

　　“效率提高后，我們能夠在同樣的時(shí)間內(nèi)，回復(fù)更多家長(zhǎng)的問(wèn)題。”沈娜說(shuō)，自己所在小組最高峰時(shí)一天回訪了160件。

　　除了接聽(tīng)電話，專(zhuān)席的教師熱線員還要將當(dāng)天的高頻問(wèn)題匯總報(bào)至海口市教育局，教育局整理后及時(shí)更新智能AI客服或12345熱線知識(shí)庫(kù)，并通過(guò)?？诼糜谓煌‵M95.4廣播、海口綜合廣播FM101.8等平臺(tái)統(tǒng)一解答熱點(diǎn)問(wèn)題。

　　總結(jié)時(shí)，沈娜發(fā)現(xiàn)，家長(zhǎng)們的疑惑主要集中在居住地、劃片和時(shí)間節(jié)點(diǎn)等方面。

　　“與此同時(shí)，由于今年教育局推出的一系列暖心措施，讓家長(zhǎng)的問(wèn)題與往年相比也有了些許不同。”她說(shuō)，例如為了讓家長(zhǎng)少跑路、減少線下開(kāi)具相關(guān)證明，今年入學(xué)服務(wù)平臺(tái)全面優(yōu)化升級(jí)，基于數(shù)據(jù)共享，由大數(shù)據(jù)對(duì)申請(qǐng)人信息自動(dòng)關(guān)聯(lián)比對(duì)，申請(qǐng)人網(wǎng)上報(bào)名時(shí)只需填寫(xiě)4項(xiàng)即可，而社保、居住證等24個(gè)事項(xiàng)可以免填。“好多家長(zhǎng)找不到填寫(xiě)選項(xiàng)，擔(dān)心是自己的頁(yè)面出了問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)打電話來(lái)咨詢。”她笑道。

　　?？谑薪逃只A(chǔ)教育科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，實(shí)際上，除了首次開(kāi)設(shè)12345專(zhuān)席、新增網(wǎng)上報(bào)名免填功能外，為了讓更多群眾及時(shí)知曉相關(guān)政策，該局還要求每所學(xué)校設(shè)置2個(gè)咨詢電話和1個(gè)投訴舉報(bào)電話，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置服務(wù)窗口；并同步推出智能AI客服，建立知識(shí)庫(kù)，并不斷更新網(wǎng)上申請(qǐng)、審核錄取、入學(xué)條件等方面知識(shí)，方便家長(zhǎng)第一時(shí)間得到解答。

　?。êＤ先?qǐng)?bào)?？?月24日訊）

原標(biāo)題：?？谡?wù)熱線開(kāi)設(shè)“義務(wù)教育階段招生專(zhuān)席” 12345設(shè)專(zhuān)席，解答孩子上學(xué)那些事