直通12345

　　新海南客戶端、南海網(wǎng)6月28日消息（記者 劉麗萍）“這么漂亮的一座湖邊公園沒人管理，太可惜了！”家住三亞萬(wàn)科湖畔度假公園小區(qū)的居民向三亞12345熱線反映，小區(qū)旁的小西湖原本是居民的“后花園”，如今成了“垃圾場(chǎng)”。

　　居民的訴求怎么破？6月26日，“熱線+督查+制度”三位一體同推互促破難題機(jī)制現(xiàn)場(chǎng)督辦會(huì)就在“小西湖”邊上召開，尋線索、找證據(jù)、定權(quán)屬。6月27日，吉陽(yáng)區(qū)多部門聯(lián)合開展整治行動(dòng)，并“追本溯源”明確區(qū)域土地權(quán)屬性質(zhì)，進(jìn)行責(zé)任分工。

　　“小西湖”景色優(yōu)美。記者 劉麗萍 攝

　　居民“叫苦”：環(huán)境臟亂差 “后花園”變“垃圾場(chǎng)”

　　被居民投訴的“小西湖”位于吉陽(yáng)區(qū)迎賓路的干溝村委會(huì)，景如其名，“小西湖”周邊環(huán)境優(yōu)美，是市區(qū)難得一見的“湖畔公園”，周圍分布著多個(gè)高檔小區(qū)，其中離得最近的就是三亞萬(wàn)科湖畔度假公園小區(qū)。

　　因?yàn)橥恋貦?quán)屬不清等歷史遺留問題，“小西湖”建好后沒有管理方，衛(wèi)生狀況堪憂，周邊居民“叫苦連天”。

　　“以前環(huán)境很好的，我和老伴經(jīng)常來(lái)這里遛彎，現(xiàn)在連下腳的地方都沒有了。”家住附近的居民朱女士感慨說(shuō)，當(dāng)初就是看中了這個(gè)“湖畔公園”才買了這里的房，現(xiàn)在里面到處是垃圾和蚊蟲，很久不敢進(jìn)去了。

　　“熱線+督查+制度”三位一體同推互促破難題機(jī)制現(xiàn)場(chǎng)督辦會(huì)。通訊員 楊蘭 攝

　　“小西湖”不小，足足有幾個(gè)足球場(chǎng)大，四周綠樹成蔭，一池荷花分外妖嬈。漫步湖畔周邊，垃圾隨處可見，枯枝爛葉把道路遮得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，湖邊的木質(zhì)棧道多有腐爛。

　　民生無(wú)小事，件件連民心。6月26日，三亞市委副秘書長(zhǎng)黎家選率市制度辦、市熱線辦相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)辦公，對(duì)“小西湖”衛(wèi)生問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督辦，尋線索、找證據(jù)、定權(quán)屬。6月27日，吉陽(yáng)區(qū)多部門聯(lián)合開展整治行動(dòng)，各部門紛紛派出“援手”，大家分工協(xié)作，有條不紊地對(duì)垃圾、枯葉進(jìn)行清理搬運(yùn)。

　　衛(wèi)生清理現(xiàn)場(chǎng)。記者 劉麗萍 攝

　　部門解題：“三位一體”督辦見真章 “一鍵處理”效率高

　　整治過(guò)程中，吉陽(yáng)區(qū)政府副區(qū)長(zhǎng)黃河舟召開現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，積極落實(shí)屬地責(zé)任，全面部署“小西湖”周邊環(huán)境衛(wèi)生整治工作。

　　針對(duì)居民投訴的諸多難題，協(xié)調(diào)會(huì)一一“解題”。根據(jù)協(xié)調(diào)會(huì)要求，將由吉陽(yáng)區(qū)園林綠地所向三亞市資規(guī)局吉陽(yáng)分局核實(shí)該區(qū)域土地權(quán)屬性質(zhì)，重點(diǎn)對(duì)區(qū)域內(nèi)國(guó)有土地開展綜合整治；吉陽(yáng)區(qū)綠地所要對(duì)沿途兩側(cè)喬木、綠籬等實(shí)施整形修剪，及時(shí)清運(yùn)垃圾。

　　吉陽(yáng)區(qū)政府召開現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)。記者 劉麗萍 攝

　　此外，由吉陽(yáng)區(qū)水務(wù)局負(fù)責(zé)該區(qū)域水庫(kù)功能維護(hù)，并對(duì)接區(qū)園林綠地所，將區(qū)域內(nèi)水體、水面保潔工作納入公園進(jìn)行管理；三亞市執(zhí)法局吉陽(yáng)分局開展巡查執(zhí)法，重點(diǎn)整治亂堆亂扔生活垃圾、亂涂濫刻、非法垂釣等問題；海南萬(wàn)科企業(yè)管理有限公司以圍墻為界，對(duì)圍墻內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行綜合整治。

　　整治工作限期三天，在整改期限內(nèi)，吉陽(yáng)區(qū)環(huán)衛(wèi)所要全力協(xié)助吉陽(yáng)區(qū)綠地所清理把整個(gè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。根據(jù)后續(xù)工作安排，區(qū)域內(nèi)國(guó)有土地由吉陽(yáng)區(qū)綠地所接管，區(qū)域內(nèi)集體土地由干溝村委會(huì)負(fù)責(zé)日常管理，區(qū)住建局定期巡查督促物業(yè)做好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施管養(yǎng)護(hù)相關(guān)工作。

　　多部門聯(lián)合開展衛(wèi)生整治行動(dòng)。記者 劉麗萍 攝

　　按照以往的“解題”思路，這樣涉及多部門的居民訴求很難“一鍵處理”。今年來(lái)，三亞首次聯(lián)合建立“熱線+督查+制度”三位一體同推互促破難題機(jī)制，這是該機(jī)制創(chuàng)建后首次對(duì)熱線辦件啟動(dòng)聯(lián)合督辦機(jī)制，聚焦群眾多元化訴求，構(gòu)建起熱線找問題、督查促落實(shí)、制度保長(zhǎng)效的“即時(shí)通”新模式。

　　三亞市12345熱線辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該辦組建專門督辦團(tuán)隊(duì)，針對(duì)熱線協(xié)調(diào)未果、群眾集中反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題線索，建立重點(diǎn)督辦問題清單，突出一體化推進(jìn)，實(shí)行銷號(hào)管理，可做到“查辦必清楚、清楚必辦結(jié)、辦結(jié)必滿意”。