直通12345

　　近年來，臨高12345政務服務便民熱線平臺以提高企業(yè)和群眾獲得感為目標，不斷優(yōu)化服務質(zhì)量，實現(xiàn)了訴求辦理“不停歇”、熱線服務“不打烊”，在今年1-5月份的全省12345熱線月度考核中表現(xiàn)優(yōu)異。

　　據(jù)了解，在2023年1-5月全省考核結(jié)果中，臨高12345熱線平均接通時長、即時答復率全部月份均為滿分，1-5月，海南12345熱線臨高縣分平臺呼入量21796通，接通量21759通，接通率99.83%，全省排名第二；按時辦結(jié)率99.99%，全省排名第一；響應率98.79%全省排名第三，其他指標如接通率、抽檢達標率、按時回訪率等指標也表現(xiàn)突出，真正做到了接得更快、辦得更實，保證了群眾和企業(yè)的訴求有人聽、有人管、有人辦。

　　臨高縣不斷對12345熱線進行能力提升建設，2022年6月對12345熱線實施“直通聯(lián)辦”改革，通過堅持黨建引領(lǐng)，統(tǒng)籌資源全域發(fā)力，完善工作機制、加強問題督辦、壓實主體責任，實現(xiàn)了臨高縣12345熱線“接聽、轉(zhuǎn)辦、承辦、督辦、答復、回訪”全流程屬地管理，辦件處置效率顯著提高，12345政務服務熱線接通率、辦結(jié)率、滿意率逐月上升。

　　自實施“直通聯(lián)辦”改革以來，臨高12345熱線接通率表現(xiàn)亮眼，2022年11月至今，7個月份的平均接通率為99.68%，全省排名第二。此外，按時辦結(jié)率成績顯著， 2022年6月以來，12345熱線按時辦結(jié)率為99.93%，躍升全省第一，實現(xiàn)工單零逾期常態(tài)化。

　　此外，臨高12345熱線還率先在全省范圍探索運行《工單意見反饋模板》和《工單樣式案例》，并被海南省12345政務服務便民熱線工作領(lǐng)導小組辦公室采用，納入《海南省12345政務服務便民熱線運行管理規(guī)則（征求意見稿）》擬在全省推廣，得到了海南省委組織部和省12345中心的充分肯定，并被省12345熱線中心選作典型案例，參加全國基層治理成果展覽。

　　臨高縣政務服務中心副主任陳強：“我們政務服務中心不斷深化政務服務改革，增強服務意識，創(chuàng)新服務機制，提升服務效能，堅持一切為了群眾，一切服務發(fā)展，著力破解難點堵點，打通服務‘最后一公里’，為群眾和企業(yè)提供高效優(yōu)質(zhì)的政務服務，助力臨高營商環(huán)境建設。”